Старт четырех новых голосовых ассистентов в Московской области
С начала 2026 года в Московской области введены в эксплуатацию четыре новых голосовых помощника для умных устройств. Эти цифровые роботы расширяют возможности взаимодействия жителей региона с органами власти и бизнесом, увеличивая общее число виртуальных операторов до 19. Их запуск направлен на оптимизацию обработки типовых запросов и информирование населения.
Инициатива реализована министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. Разработка и внедрение голосовых ассистентов позволили упростить коммуникацию по актуальным вопросам, от аренды лесных участков до лицензирования продажи алкоголя.
Робот «Информатор должников» в сфере лесного хозяйства
Один из новых помощников, «Информатор должников», функционирует в лесном хозяйстве региона. Его задача — автоматические исходящие звонки с напоминаниями об оплате аренды лесных участков, штрафах и возмещении ущерба. С момента запуска робот совершил более 1400 таких вызовов.
Такой подход позволяет повысить собираемость платежей и снизить нагрузку на сотрудников ведомств, так как рутинные звонки теперь выполняет виртуальный ассистент. Это способствует более оперативному решению финансовых вопросов в лесном хозяйстве Московской области.
Ассистент для опросов «ОНФ.Помощь»
Еще один голосовой помощник, «ОНФ.Помощь», занимается проведением опросов по качеству рассмотрения обращений на прямую линию президента России. С начала года робот выполнил около 18 тысяч исходящих звонков для сбора обратной связи от граждан.
Этот инструмент помогает мониторить эффективность работы государственных служб и выявлять проблемные зоны на ранних этапах. Использование голосового ассистента значительно ускоряет процесс опросов и повышает охват аудитории.
Круглосуточный помощник по лицензированию продажи алкоголя
«ИИ-горячая линия по вопросам лицензирования» работает круглосуточно по номеру 8-498-550-30-80 и отвечает на вопросы граждан и предпринимателей, связанные с лицензированием розничной торговли алкоголем. За время работы она обработала свыше 500 входящих вызовов.
Наличие такого помощника позволяет обеспечивать быструю консультационную поддержку без необходимости ожидания на линии и сокращает нагрузку на специалистов соответствующих ведомств. Этот сервис помогает соблюдению законодательства и облегчает ведение бизнеса.
Ассистент «ЗИТ» для консультаций по земельно-имущественным торгам
Голосовой ассистент «ЗИТ» консультирует по вопросам земельно-имущественных торгов по номеру 8-498-602-05-57. Он проводит первичные консультации и при необходимости переводит звонок к профильным специалистам. За полгода работы он провел около 230 консультаций.
Этот сервис повышает доступность информации о торгах для юридических и физических лиц, снижая барьеры при участии в аукционах. Внедрение ассистента улучшает качество клиентского обслуживания и поддерживает прозрачность торгов.
Значение и перспективы развития голосовых помощников
Расширение сети голосовых ассистентов до 19 единиц в Московской области свидетельствует о растущем внимании региональных властей к цифровизации и автоматизации процессов взаимодействия с населением. Это позволяет сократить время ожидания и повысить оперативность решения типовых вопросов.
Министр государственного управления, информационных технологий и связи Подмосковья Надежда Куртяник отметила, что роботы обучены типовым ситуациям и успешно справляются с рутинными задачами на горячих линиях, что освобождает человеческие ресурсы для решения более сложных вопросов.
Вывод: внедрение новых голосовых ассистентов в Московской области улучшает качество обслуживания и поддерживает цифровую трансформацию региона.